Programa del congreso

Objectives. This study analyzes how utilitarian and hedonic features of mobile health (mHealth) applications influence extreme user evaluations (1- and 5-star ratings). Additionally, it examines the moderating role of app type (utilitarian vs. hedonic) in these relationships.

Theoretical Framework. The study is based on Task-Technology Fit (TTF) Theory and Regulatory Focus Theory (RFT). TTF suggests that user satisfaction improves when an app's features align with their needs. RFT differentiates between prevention goals (utilitarian) and promotion goals (hedonic), explaining distinct emotional responses based on app performance.

Methodology. A multi-method approach was used: (1) app classification through a survey on Prolific (N=149), (2) text analysis of 1,379,203 Google Play reviews using natural language processing, (3) dictionary creation for utilitarian and hedonic categories, and (4) predictive modeling with Sentence-BERT to classify review content.

Results/Implications. Preliminary findings indicate that utilitarian content in reviews is associated with extremely higher ratings, while hedonic content has a lower impact on extreme evaluations. This suggests that functionality is the primary driver of satisfaction in mHealth apps, even in those perceived as hedonic. These insights have implications for app design and communication strategies.

Este estudio tiene como objetivo principal analizar el impacto de la adopción y uso de aplicaciones móviles en las decisiones financieras de los usuarios. Basado en la literatura sobre alfabetización financiera y digitalización bancaria, el marco teórico explica cómo estas tecnologías influyen en el comportamiento financiero y el papel mediador del conocimiento financiero en esta relación. La metodología emplea técnicas de datos de panel sobre una base longitudinal de 50,000 clientes de una entidad bancaria española entre 2015 y 2020. Los resultados muestran que el uso de aplicaciones móviles lleva a una mayor diversificación de canales, aumentando la frecuencia de consultas en canales físicos y el gasto total, pero reduciendo la probabilidad y magnitud de situaciones irregulares. Además, los usuarios que adoptan estas herramientas generan mayores saldos activos y menores saldos pasivos. Estos hallazgos tienen importantes implicaciones teóricas y prácticas, destacando el papel de las herramientas digitales en la mejora de la educación y autonomía financiera.

El vino es un producto complejo y difícil de conocer, lo que dificulta extremadamente que personas con pocos conocimientos elijan el vino que desean. Existe un debate sobre si las reseñas de vino brindan información significativa sobre las propiedades y la calidad del vino (Yang et al., 2022). El objetivo de este trabajo es analizar los términos empleados por los consumidores cuando escriben reseñas (comentarios) sobre diferentes tipos de vino consumidos en una web especializada.

La metodología empleada combina text mining, natural language processing y el modelo Latent Dirichlet Allocation aplicada a 40.000 reseñas (10.000vinos españoles) sobre los comentarios extraídos de una web especializada en vino y realizadas por 28 usuarios seleccionados.

Los resultados obtenidos muestran que los consumidores-usuarios de la web seleccionada y especializada en vino, escriben reseñas (comentarios) de vinos con términos precisos del lenguaje del vino combinando la descripción de las cualidades organolépticas del vino probado y sus reflexiones sobre la cata, centrándose en los aromas, el sabor y la apariencia. Por tanto, se consideran útiles y creíbles los comentarios online sobre vino de los consumidores ya que están libres de influencias comerciales.

• Objectives: This research investigates the influence of user motivation on the use and privacy perceptions of mobile health (mHealth) apps. We explore how intrinsic and extrinsic motivations affect users' willingness to accept privacy risks associated with these apps.

• Theoretical framework: Incorporating theories such as Self-Determination Theory, Privacy Calculus, Social Contract Theory, the Technology Acceptance Model, and Coping Theory, the study employs a two-part methodology.

• Methodology: Initially, focus groups provided qualitative insights into user behaviors and concerns, identifying key themes that will inform the development of hypotheses for a confirmatory experimental phase.

• Findings/Implications: As a work in progress, the findings of this research aim to provide critical implications for developers and regulators, highlighting the need for user-centered app designs that effectively balance functionality with privacy, thereby enhancing user trust and adoption rates in the mHealth domain.

Objectives:

This study aims to explore key factors influencing consumer behavior in subscription-based services, focusing on adoption, retention, pricing strategies, and demographic preferences.

Theoretical framework:

Subscription-based models have expanded beyond media and entertainment into industries such as retail, automotive, and manufacturing. This shift aligns with digitalization and servitization trends, where businesses transition from product sales to service-oriented revenue models. Prior research highlights benefits of these models, yet empirical studies on consumer behavior in this context remain limited.

Methodology:

A multi-experiment research design is proposed to analyze consumer interactions with subscription services. Experiments will assess the impact of different trial lengths on conversion rates, as well as consumer responses to various pricing models. The study will also investigate demographic differences by recruiting participants from diverse backgrounds and analyzing behavioral patterns in a controlled environment.

Results/Implications:

The research is expected to provide insights into subscription adoption, satisfaction, and retention drivers. Findings will help businesses optimize subscription strategies and contribute to sustainable consumption practices.

• Objetivos: Estudiar el papel de las redes sociales como herramienta para la comunicación, particularizando su uso para la Responsabilidad Social.

• Marco teórico: Para ser competitivo en el actual entorno cambiante, la organización debe adaptarse a las demandas de los grupos de interés. Una alternativa para lograrlo son las redes sociales, donde se interactúa activamente, mostrando sus preferencias de consumo en tiempo real, y contribuyendo positivamente al desarrollo y transformación de la difusión de la Responsabilidad Social.

• Metodología: Esta investigación aborda el análisis sistemático de la literatura, a través de SCOPUS y Web of Science, donde se obtuvo un total de 580 artículos, de los que finalmente se seleccionaron un total de 413 para su tratamiento.

• Resultados/implicaciones: El trabajo ha evidenciado que las redes sociales permiten no solo informar sobre los esfuerzos sostenibles de las empresas, sino también iniciar un diálogo que fomente relaciones duraderas con sus partes interesadas. Sin embargo, aún tienen un enorme potencial sin explotar, dadas las cifras de uso, incluso en las grandes organizaciones.

Objetivos

Este estudio tiene como objetivo analizar las percepciones y valoraciones de los usuarios de las apps de compraventa de segunda mano Vinted y Wallapop, a través del análisis de las reseñas de usuarios.

• Marco teórico

La investigación se basa en la Customer Value Theory (CVT), que conceptualiza el valor del consumidor en cuatro dimensiones: funcional, emocional, social y económico. Este enfoque teórico proporciona el marco necesario para analizar cómo las apps de compraventa de segunda mano generan valor en estas cuatro áreas, ayudando a comprender las experiencias de los usuarios.

• Metodología

Se ha utilizado web scraping para extraer 66.296 reseñas de Vinted y 135.320 reseñas de Wallapop desde Play Store. Las reseñas fueron analizadas mediante el algoritmo de modelado de temas Latent Dirichlet Allocation (LDA), que identifica los tópicos recurrentes en los comentarios de los usuarios.

• Resultados/implicaciones

Los resultados indican que, en ambas apps, la facilidad de uso, la seguridad en las transacciones y la atención al cliente son los temas más destacados. Las principales diferencias entre Vinted y Wallapop radican en el énfasis de Vinted en la confianza y en el valor emocional, mientras que Wallapop se centra más en la calidad y precio de los productos.