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Desde una perspectiva comercial la artesanía wayuu representa un patrimonio cultural invaluable de Colombia. El objetivo es analizar la innovación y sostenibilidad para la potencialización de la artesanía wayuu en La Guajira. La identificación de estrategias para fortalecer la competitividad de este sector, preservando su valor cultural y promoviendo el desarrollo económico. Teniendo como sustento teórico a Sierra et al (2020), Sánchez et al (2022), Ayala y Janssen (2024), entre otros. El método es cuantitativo positivista, tipo descriptiva, diseño no experimental, población 80 MiPymes de artesanía wayuu, técnica de encuesta, con un cuestionario de 20 ítems. A modo de conclusión, la vinculación de la innovación y la sostenibilidad, contribuye al desarrollo comercial de los artesanos wayuu, para favorecer y contribuir en la calidad de vida y bienestar de los indígenas wayuu, los hallazgos encontrados generaron nuevas estrategias de como el desarrollo de nuevos productos innovadores permiten mejorar la calidad comercial por medio de los canales de distribución, formación y la creación de procesos innovadores. A través de la implementación de estas estrategias y la colaboración entre diferentes actores, se puede lograr un desarrollo sostenible del sector artesanal wayuu, generando beneficios económicos y sociales para la comunidad.

Objetivos: El estudio de la conducta de EWOM desde la óptica del gerente es un área de reciente interés por su efecto en las decisiones empresariales. Considerando la importancia que tiene una adecuada gestión de reseñas en un sector tan competitivo como el de los hoteles, se aborda el proceso de gestión del EWOM estudiando la cadena de relaciones “co-creación de valor actitudes hacia el EWOM gestión del EWOM” y analizando el efecto moderador de la categoría de hotel en estas relaciones.

Marco teórico: Se presenta una revisión de la literatura más reciente sobre la conducta de EWOM, especialmente enfocada a la gestión de esta conducta por parte de la empresa y su relación con la co-creación de valor con el cliente.

Metodología: Se desarrolla una investigación cuantitativa con una muestra de 250 gerentes de hoteles representativos a nivel nacional. Se estima un modelo causal y un análisis multigrupo para valorar las diferencias en la fortaleza de las relaciones.

Resultados/implicaciones: La co-creación de valor influye indirectamente en la gestión del EWOM a través de las actitudes hacia esta conducta y el número de estrellas del hotel modera estas relaciones. A partir de estos efectos, se derivan implicaciones teóricas y prácticas.

• Objetivo: Promover la mejora del producto ofrecido por las empresas de enseñanza de español en España mediante la identificación de las tendencias del sentimiento en las opiniones de los clientes.

• Marco teórico: La satisfacción de los clientes se refleja en sus reseñas en redes. Identificar estas percepciones es crucial para mejorar la calidad del producto, reduciendo la brecha entre expectativas y realidad, lo que se traduce en clientes más satisfechos y un alto grado de recomendación.

• Metodología: Se realizó un análisis de sentimiento de reseñas de Google de las escuelas de español en España acreditadas por el Instituto Cervantes, utilizando un enfoque híbrido basado en modelos léxicos (VADER, SentiWordNet), aprendizaje automático (SVM con TF-IDF) y aprendizaje profundo (RoBERTa). Además, se aplicó un análisis de sentimiento basado en aspectos (ABSA) para identificar patrones en las reseñas negativas y áreas de mejora en el servicio que prestan.

• Resultados/implicaciones: Se identifican problemas en estos centros en los servicios de enseñanza-aprendizaje prestados, principalmente y, en menor medida, en su proceso organizativo y de funcionamiento. Los servicios adicionales ofrecidos por las escuelas (alojamiento, visitas, actividades culturales, excursiones, etc.), no son objeto de comentarios negativos.

Customer experience (CX) has emerged as a critical factor for companies seeking to differentiate themselves in competitive markets. The rapid advancements in Artificial Intelligence (AI) are driving a significant transformation in how CX is perceived and delivered. Among these innovations, the proliferation of chatbots introduces new challenges for organizations in understanding and managing CX effectively. This highlights the pressing need to explore the role of chatbots in shaping CX. To address this challenge, this study conducts a systematic literature review (SLR) enriched with a TCCM analysis and a Nomological Network, mapping the current landscape of CX in the context of chatbots, and identifying the dominant theories, contexts, characteristics (antecedents and outcomes) and methods to empirically measure CX in this field. Our findings offer a comprehensive overview of the existing body of knowledge, laying a solid foundation for future research by pinpointing areas requiring further investigation and proposing a Research Agenda to guide upcoming studies.

Digital content is increasingly becoming a valuable tool for firms to persuade consumers. As a result, research on digital content has started to explore which content elements help firms to achieve positive outcomes. However, this research is fragmented and lacks a comprehensive overview. Different content elements have received varying levels of attention and results regarding effects on firms’ outcomes have been uneven. The present study aims to provide a broader understanding of the field by developing a systematic literature review to examine the state of the art in depth. The findings classify digital content elements into six broad groups—visual, auditory, linguistic, symbolic, social, and message—and identify their influence in diverse outcomes, including engagement, purchase intention and sales, brand-related outcomes, and consumers’ content perceptions and attitudes. Additionally, the findings allow us to identify significant research gaps and to propose several areas for further investigation.