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La transformación digital ha cambiado significativamente la relación entre la banca minorista y sus clientes, quienes demandan experiencias omnicanal fluidas. Este estudio propone un análisis del impacto de la digitalización en la confianza y satisfacción del cliente bancario. Además, se examinará el efecto moderador tanto de la digitalización como de las emociones generadas durante el uso de servicios digitales influyen sobre la percepción del cliente y su comportamiento. Mediante un modelo conceptual basado en hipótesis respaldadas por la literatura, se evaluará una muestra de 2.000 consumidores de la banca española, utilizando ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Se espera que los resultados evidencien el efecto mediador positivo de la digitalización sobre la confianza y satisfacción, así como el efecto moderador de la digitalización y las emociones en estas relaciones que conducen al compromiso del cliente y la lealtad actitudinal. Las implicaciones incluyen el diseño de plataformas intuitivas, seguras y personalizadas, la mejora de la ciberseguridad y estrategias para fortalecer la lealtad del cliente. Este estudio contribuye a la comprensión de la transformación digital en la banca y ofrece recomendaciones aplicables a otros sectores que buscan mejorar la experiencia del cliente en un entorno hiperconectado.

This study investigates children's emotional and behavioural responses to waiting in service environments using arts-based methods, such as drawings and emojis, to capture their perspectives. By encouraging creative expression, the research aims to generate deeper insights into children's consumer behaviour and shed light on how the experience of waiting influences their perceptions, interactions, and overall engagement in real-world settings. Through this approach, the study contributes to a broader understanding of how service environments can be designed to better accommodate young consumers and enhance their waiting experiences.

This study explores the transformative potential of arts-based methodologies in consumer research. Through four projects—a board game, an electromagnetic soundwalk, a concept album, and a sound sculpture—it examines how creative approaches can expand traditional methodologies, enabling new ways of collecting, interpreting, and communicating data. The research is positioned at the intersection of art and science, drawing from literature on creative methodologies in academic research, as well as studies in marketing and consumer behavior. It aligns with the "sonic turn" in consumer research and non-representational approaches in qualitative inquiry. Each project is developed as a reflective case study, documenting its conception, implementation, and challenges. The projects demonstrate how artistic approaches can enrich consumer research by generating multisensory insights and enhancing academic communication. Findings highlight the need for greater institutional recognition of these methods to foster their integration into marketing and social science research.

Los videojuegos se han consolidado como escenarios propicios para la manifestación de la competitividad, permitiendo a los usuarios exhibir habilidades en entornos altamente competitivos. Las plataformas de transmisión en vivo de videojuegos han redefinido la forma en la que el usuario interactúa con el contenido digital, creando contenidos, participando y desarrollando comunidades. La investigación en plataformas de transmisión en vivo sobre videojuegos se ha ocupado principalmente de analizar las motivaciones de uso de estas plataformas de forma aislada, ignorando el posible impacto de los rasgos competitivos sobre la motivación. Para abordar esta brecha, el trabajo que se presenta propone un nuevo modelo exploratorio que integra la teoría de la personalidad competitiva y la teoría de usos y gratificaciones. El modelo conceptual se valida en una muestra de 1365 jugadores y espectadores de la plataforma Twitch mediante ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales, y se completa con análisis multigrupo para testar posibles diferencias según género, edad o nivel de habilidad. Los resultados sugieren que la competitividad se relaciona significativamente con las motivaciones de entretenimiento, información y socialización, y afecta directamente al uso de la plataforma. Además, surgieron diferencias sustanciales en estas relaciones según las características demográficas de los usuarios.

Este trabajo persigue analizar la relación entre la oferta de servicios externos (e.g., restaurantes, centros comerciales, transporte, actividades recreativas cercanas) a los hoteles y el precio de la habitación, así como valorar cómo la concentración de competidores en un área determinada impacta en el precio hotelero, teniendo en cuenta el concepto de aglomeración empresarial y la influencia de la competencia. Para ello, utilizando una muestra de 2.111 hoteles ubicados en cuatro países europeos, se estima un modelo mediante regresión geográficamente ponderada y se realiza un análisis Hot Spot. Entre sus contribuciones se encuentran la identificación de áreas geográficas donde el impacto de las características del entorno de los hoteles es significativamente fuerte (o débil) y la incorporación como factor desequilibrante en la confrontación entre aglomeración y competencia hotelera de las características del entorno del hotel, vinculando su impacto con la localización geográfica del establecimiento. Adicionalmente, el trabajo pretende ofrecer recomendaciones a los gestores hoteleros sobre cómo optimizar sus estrategias de precios.